De manier waarop klanten omgaan met uw business is drastisch veranderd.
Sinds het Internettijdperk is de klant mede aan het stuur van de organisatie.
Consumenten van 'nu' publiceren hun meningen, belevenissen en opinies
op weblogs, sociale netwerken, microblogs, fora, wiki's, reviewsites en
andere social media websites.
